春笛公司与美服云客服联手打破IT行业竞争格局,建立高效发展新秩序

信息来源:商网信息  |   发布时间: 2017-07-07 18:09:50   |   阅读数: 3018

  二十一世纪信息时代,IT科技让人们的生产和生活方式发生了巨大的改变,可以说IT产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一。目前,中国软件产业处于快速发展时期,市场潜力巨大。近几年来,随着云计算、物联网、移动互联网、大数据等新技术、新业态的蓬勃发展,软件产业向其他产业的关联性、互动性显著增强,让IT企业不得不更加“重视服务、注重效率”,同时也促使了信息时代下新客户服务支持平台的迅速崛起
  春笛公司作为一家双软认证企业和高新技术企业,旗下目前有"金笛"、"玉笛"、"龙笛"、"春笛"四大品牌,产品遍及各省市自治区,并远销巴基斯坦、泰国、南非等国家。因为其对产品"极致稳定"的苛刻追求,用户群体逐渐扩大,服务需求不断增长,运行管理压力与日俱增,这时高效地分配、处理一个客户的服务请就显得尤为重要,而监控环节更是不可或缺。
  而传统的事务处理模式需要兼顾很多环节,具有信息碎片化、难统计、难管控等缺陷,因此为加强公司的规范化管理,确保各项工作的顺利执行,春笛公司试图通过一款工具来加以控制,以解决复杂的事务处理及管控流程。   春笛公司选择与美服云客服合作,主要是看中其在工单管理方面的优势和能力,企业可以通过美服云客服创建、分配、处理用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求,是一款规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务平台。
     企业还可借助美服云客服帮助文档知识库(Knowledge base),创建一些常见的客户受理问题信息,常见问题的处理方式,及一些其他的帮助文档等,方便企业能清晰的追踪、处理和归档内外的问题事务请求,以实现客户的自助咨询和内部员工的自主学习
  另外,美服云客服智能化的请求处理,帮助春笛公司解决了人员工作细分的问题,它能够轻松地将客户服务请求转换成问题、事务工单,通过提交的问题类型、部门、关键字、时间及地域和其他关键信息进行智能分配,让客户服务请求快速地而准确地找到对应的客服人员,快速提高了员工办事效率。
  这几年随着科技水平的不断提高,让春笛公司明白IT运营模式更新升级已成大势所趋,与此同时,互联网和移动互联网的普及也导致了用户服务请求已经被各种信息渠道分割成碎片,在这样的环境下,如何寻找一款适合企业发展的客户支持平台,让企业在有限的碎片化时间内服务好客户,已经成为了每个IT品牌企业都需要深思的问题。
  此次,春笛公司与美服云客服的友好合作,更是一次典型的强强联合,春笛公司不仅可以借助美服云客服在工单管理方面的优势和能力,满足企业业务发展需求,也为美服云客服带来更多的品牌曝光和更多的合作伙伴。同时,美服云客服个性化定制方案也让春笛公司的业务与服务得以迅速开展,全面推进了IT行业高效、快速发展新进程。